No. Tu pariente no puede depositar directamente a tu cuenta de ahorro; ya que nosotros somos sub agentes de las empresas de transferencias de dinero y dependemos del servicio que nos proporciona la Federación a la que pertenecemos.

Las empresas de transferencia de dinero por medio de las cuales puedes recibir tu remesa familiar en ACACU de R.L. son las siguientes:

MONEYGRAM, VIGO, RIA, MORE MONEY TRANSFERS, INTERMEX, LA NACIONAL, DOLEX DOLAR EXPRESS, UNITELLER, VIAMERICAS, TRANSFAST, MONEY EXCHANGE, INTERCAMBIO EXPRESS, BANCOMER Y TRANS-FAST.

Tú podrás recibir o enviar hasta un máximo de $10,000.00 mensuales por beneficiario o receptor. Dicha cantidad puede ser en una sola operación o acumulada en un período de 30 días calendario, independientemente de la empresa de transferencia de dinero, sub agente o punto de acceso por medio del cual se realice el pago.

Con el objeto de dar cumplimiento a la ley, todos los agentes y sub agentes receptores de remesas familiares debemos de elaborar un registro de nuestros usuarios para vincularlo directamente al envío o recepción de dinero, estableciendo el perfil personal del beneficiario y su actividad económica en la ficha integral del usuario; la cual deberá ser firmada por quien recibe la remesa por primera vez, en presencia del cajero.

No. La Cooperativa ACACU de R.L. no cobra membresía por otorgarles el servicio de la Tarjeta de Débito a nuestros asociados, por lo que tú la puedes tomar como un beneficio adicional sin costo alguno.

Puedes realizar cinco transacciones de retiro gratis al mes en nuestros cajeros de la RED FEDECACES. Al realizar la sexta operación, se te cargará a tu cuenta el valor de $3.50 por retiro efectuado. El límite de retiro diario en los cajeros es de US$500.00.

Recuerda que al usar cajeros ajenos o que no pertenecen a la red de FEDECACES; tú no tienes operaciones de retiro y consulta gratis; por lo que deberá cargarse a tu cuenta de ahorro el valor de la comisión correspondiente de $5.00 más IVA por transacción de retiro o consulta de saldo.

Puedes visitar cualquiera de nuestras ocho agencias y allí te brindarán el servicio de reposición del nuevo pin de tu tarjeta de débito. Agencia Matriz y Agencia Centro en La Unión, Agencia San Miguel, Agencia Usulután, Agencia San Francisco Gotera, Agencia Santa Rosa de Lima, Agencia San Salvador y Agencia Santa Tecla.

El costo por reposición del pin es de $1.50 más IVA por evento.

No, no es obligatorio enviarte el estado de cuenta mensual; es un valor agregado y opcional que la cooperativa te proporciona enviándote la información por medios electrónicos. Si deseas recibir tu estado de cuenta para revisar tus transacciones; deberás proporcionarnos tu correo electrónico y tu número de teléfono personal para poder registrarlo y enviarte la información.

Te recordamos que recibirás tu estado de cuenta siempre y cuando hayas realizado transacciones durante el mes con tu tarjeta de débito.

No, sin embargo, se le recomienda al asociado su protección en caso de fraude realizado por terceros con su tarjeta de débito, ya sea en compras fraudulentas, retiros en los cajeros automáticos o por medio de internet.

Sí, y es una obligación del establecimiento comercial pedirte tu identificación para verificar que el titular de la tarjeta sea el mismo portador.

Inmediatamente debes comunicarte a nuestro número de call center 2528-6105 a cualquier hora y cualquier día de la semana; y solicitar el bloqueo de la misma con el objeto de mitigar el riesgo de fraude. También puedes hacerlo acercándote a cualquiera de nuestras ocho agencias, solicitando la reposición del plástico y verificar tu cuenta de ahorro a la vista.

No permitas que otra persona se acerque demasiado ni aceptes la ayuda de un tercero. Al insertar tu clave secreta, cubre el teclado con tu mano para que no puedan verla; y al finalizar la operación no olvides retirar el plástico de la ranura del cajero automático y el dinero del dispensador.

Puedes utilizar tu tarjeta de débito para adquirir bienes y servicios por medio de internet. Sin embargo, no olvides verificar que la página web que estás utilizando, sea un comercio electrónico seguro. Recuerda que el límite máximo para compras por internet es de $800.00 diarios.

El interés es el costo del dinero prestado. Hay de dos tipos, el interés compensatorio que es el monto que pagarás por el uso del dinero prestado durante un período de tiempo, y el interés moratorio, que es lo que pagas si te atrasas en tus obligaciones.

Existen diversos tipos de préstamos con distintos costos y también beneficios, por lo cual, deberás evaluar el uso que le darás, comparar y elegir el mejor precio e informarte previamente sobre las condiciones que regirán ese producto.

Sí, la Tasa de Interés Efectiva Anualizada aplicable al producto. Siempre uno debe preguntar por la Tasa de Interés Efectiva Anualizada, pues te permite saber cuál será el costo total (intereses + comisiones + gastos) que pagarás por tu crédito para vehículo, hipotecario o préstamo personal, entre otros.

Recordar que de los elementos a considerar para determinar el valor de la Tasa de Interés Efectiva Anualizada es el monto y el plazo por el cual se solicita un crédito.

Al tomar un préstamo o crédito asegúrate que la cantidad de cuotas estén a tu alcance; sino más que una solución, el crédito se vuelve un problema.

Cada entidad financiera cuenta con sus propias políticas para aceptar y tramitar solicitudes de crédito. La aprobación de una solicitud de crédito dependerá de la evaluación del asociado en función a sus ingresos, sus gastos, la capacidad de pago, la calificación crediticia en la central de riesgos y otros factores a considerar dependiendo del tipo de producto solicitado.

Las comisiones y gastos no son un sobrecosto cargados indiscriminadamente, sino son el costo por los servicios que brinda la cooperativa en función a la necesidad de uso de cada persona.

Así, las comisiones son pagos que realizan los asociados por utilizar los servicios adicionales y/o complementarios brindados por la cooperativa, debido a que involucran costos de personal, administrativos y operacionales. Los gastos son aquellos costos en que incurren las cooperativas con terceros para proveer de servicios a sus asociados, y que luego son trasladados a éstos (por ejemplo trámites notariales, pólizas de seguro, etc.).

No, pues, y tal como lo establece la regulación, todas y cada una de las comisiones y gastos que las cooperativas cargan a sus asociados tienen una justificación para su cobro; además el ente supervisor determina las distintas categorías y denominaciones de comisiones que las cooperativas pueden cobrar.

No. En un entorno competitivo en el cual operan las entidades financieras, cada institución establece el precio a trasladar a los usuarios e incluso no necesariamente cobran ciertas comisiones.

Es importante informarse adecuadamente a fin de saber comparar y de esta manera elegir la opción que más te conviene al momento de elegir un producto o servicio financiero.

Cada institución financiera posee su tarifario de intereses, comisiones o gastos en sus carteleras publicadas en sus oficinas o en su página web, solo solicítalo.

Sí. En los contratos en los que se prevea la posibilidad de variar comisiones, tasas de interés y gastos, las modificaciones a estos conceptos serán notificadas por escrito y entran en vigencia a los ocho (08) días de comunicadas, salvo que estas variaciones sean favorables al usuario, en cuyo caso pueden hacerse efectivas de inmediato y sin necesidad de aviso previo.

Sí, es un derecho de todo consumidor poder cancelar sus préstamos o créditos antes de los plazos acordados; para lo cual, puede solicitar: El pago anticipado, si es que desea dirigir su pago a amortizar, total o parcialmente, el capital de su deuda.

El pago anticipado permite amortizar directamente al capital, reduciendo los intereses, comisiones y gastos al día en que se realice el pago.

Para realizar la operación, los asociados deben manifestar expresamente su voluntad de efectuar un pago anticipado, y las cooperativas deberán requerir y mantener una constancia de dicha decisión. Adicionalmente te solicitará complementar la declaración jurada por el origen o procedencia de los fondos con los cuales estás realizando el pago anticipado.

Es importante que el asociado contacte con su cooperativa para solicitar la liquidación de su deuda a la fecha en que realice el pago, a fin de conocer el monto exacto del capital adeudado.

Si tienes dificultades económicas para pagar puntualmente tu deuda, debes acercarte a la cooperativa para conocer las alternativas de pago que pueden ofrecerte, y así no afectar tu calificación crediticia en la Central de Riesgos.

Si uno tiene problemas en cumplir con sus obligaciones puede recurrir a dos operaciones:

La consolidación de deuda, permite al asociado consolidar en una sola deuda todas sus obligaciones en el sistema financiero, lo que le ayuda a que se ordene en el pago de sus obligaciones; o,

El refinanciamiento, que consiste en una variación en plazo y/o monto del contrato original debido a dificultades en la capacidad de pago del deudor.

La consolidación de deudas te conviene, pues unifica deudas en distintas entidades y se realiza un único pago en un solo lugar, a un interés y plazo según tus necesidades.

El refinanciamiento debe ser el último recurso, debido a que se le aplicará un interés y plazo mayor al crédito; y, además, tu calificación crediticia en la Central de Riesgos se verá afectada por todo el plazo que dure el refinanciamiento.

Nuestra cooperativa ofrece estos tipos de productos; los requisitos y el trámite a seguir dependerá de cada caso, se recomienda al asociado averigüe cuáles son las condiciones de estos productos a través de la web o llamando a cualquiera de nuestras agencias.

Recuerda, la cooperativa no está en obligación de acceder a tu solicitud u otorgar un tipo de ayuda, período de gracia, etc.

Es una entidad, a cargo de la Superintendencia del Sistema Financiero, especializada en almacenar base de datos sobre el comportamiento de pago de las personas naturales y jurídicas (calificación crediticia).

No. Estar en la Central de Riesgos está bien, si uno tiene un buen historial de pago.

Si tuvieras una deuda por la cual has sido reportado negativamente en la Central de Riesgos, tu calificación mejorará desde la fecha en que canceles esa deuda. No obstante, el reporte anterior no se eliminará.

Esto solo sucede en las Centrales de Riesgos Privadas (como por ejemplo Equifax TransUnion, Sentinel, etc.), estas mantienen tu historial de pago por dos años cuando se trata de obligaciones canceladas y por cinco años contados desde el vencimiento de la obligación, si se trata de deudas saneadas.

Los asociados tienen el derecho de presentar un reclamo ante la cooperativa manifestando su malestar con algún servicio prestado, una operación no reconocida o por el incumplimiento de obligaciones contractuales o normativas.

Utilice la plataforma de atención de la cooperativa o la matriz de reclamos para ingresar su queja, el cual puede ser escrito o virtual.

No, el reclamo no está sujeto a cobro de algún tipo de comisión y debe ser recibido en cualquier agencia de la cooperativa.

El plazo legal de atención es de máximo 30 días calendarios; y el cual puede ser prorrogado por un período similar por única vez.

En caso el usuario ha obtenido una respuesta que no satisface sus intereses puede acudir, a través de un reclamo o denuncia a la defensoría del consumidor.

Visita nuestras 8 agencias o consultar en nuestras redes sociales para mayor información.

Los requisitos son:

Para personas naturales mayores de edad salvadoreñas:

• DUI, NIT y Comprobante de residencia (Recibo de servicios básicos).
• Cancelar el monto mínimo de apertura de la cuenta de Aportaciones y Ahorro a la Vista.

Para personas naturales mayores de edad extranjeras:

• Carnet de Residente o Pasaporte, NIT y Comprobante de residencia (Recibo de servicios básicos).
• Cancelar el monto mínimo de apertura de la cuenta de Aportaciones y Ahorro a la Vista.

Para menores de edad (16 a 17 años cumplidos):

• Carnet de Minoridad, NIT, Firma de Testigo a Ruego y Comprobante de residencia (Recibo de servicios básicos).
• Cancelar el monto mínimo de apertura de la cuenta de Aportaciones y Ahorro a la Vista.

Nota: Caso contrario que sea para apertura de Cuenta de Ahorro Infantil el titular de la afiliación (Aportaciones) será el padre o tutor legal del menor y deberá presentar el acta de nacimiento del menor de edad para dicha cuenta.

Para iniciar la apertura de cuenta de Aportación y Ahorro a la Vista es un monto mínimo de $10.00

Para las aperturas de cuentas de ahorro es con un valor mínimo de $3.00 cada una.

En la cuenta de Aportación su valor mínimo es de $5.00 más membresía de $1.14 total $6.14

Para los certificados de Depósito a Plazo Fijo el mínimo de apertura es de $500.00 del cual la persona debe de cumplir los requisitos de afiliación antes.

No, por tratarse de un producto con características específicas en cuanto a la tasa de interés y plazo; usted debe esperar la fecha de vencimiento para la cancelación del depósito.

Usted dispone de cinco días hábiles después del vencimiento para poder cancelar su certificado de depósito a plazo fijo sin penalidad alguna.

Usted deberá presentar el certificado de depósito a plazo original, debidamente endosado en presencia del asistente de servicio al cliente la fecha de su vencimiento. Presentar sus documentos de identificación personal y expresar su deseo de cancelación del mismo.

En caso de pérdida o extravío, el asociado deberá reportarlo personalmente en cualquiera de nuestras agencias y someterse al trámite legal establecido en el código de comercio.

El recargo que la cooperativa aplica por reposición de certificado de depósito a plazo es de $11.30 IVA incluido.

De conformidad a lo establecido en el Literal e) del Artículo 37 de la Ley de Bancos Cooperativos y Sociedades de Ahorro y Crédito, los menores de edad que hayan cumplido 16 años podrán aperturar cuentas de ahorro, efectuar depósitos y retirarlos libremente.

Una tercera persona podrá retirar de tu cuenta de ahorro siempre y cuando tu hayas expresado tu deseo al momento de la apertura o posterior a esta y registrando la firma de ambos. También puedes hacerlo por medio de un poder notarial con cláusula especial en caso de ausencia del titular. El apoderado deberá presentar además, los documentos de identidad del titular.

Deberá reportarla inmediatamente visitando cualquiera de nuestras 8 agencias en donde le harán la reposición de la misma; o llamando al número telefónico 2645-7400.